这张页处理现实里最紧急的一步：事情已经发生了，先做什么。它不是告诉你“必胜路径”，也不是替你判断个案胜负，而是帮你把止损、证据、路径、期限和执行先排清楚，避免在情绪里把关键机会错过。
同样是“出事”，第一动作不一样。先做对第一步，再谈后面的投诉、仲裁或起诉。
| 事件类型 | 第一动作 | 不要先做什么 | 下一步回链 |
|---|---|---|---|
| 诈骗转账、账号被盗、疑似资金被骗 | 立即保存转账和聊天，联系银行 / 平台尝试止付冻结，并尽快报警 | 不要继续转账“解冻”“刷流水”，不要删除对方账号和聊天 | 刑事规则 · 普通人入口 |
| 医疗纠纷、诊疗结果争议 | 先复制或封存病历，整理诊疗时间线、费用和沟通记录 | 不要只在现场争吵，不要只保留口头说法而不留病历材料 | 合同与侵权 · 程序证据 |
| 交通事故、打架受伤、校园伤害 | 先报警 / 就医 / 拍现场，留住监控线索、证人和诊断票据 | 不要只私下收钱了事，也不要让现场和监控自然消失 | 合同与侵权 · 刑事规则 |
| 行政处罚、检查整改、执法文书 | 先看文书名称、作出机关、日期、救济期限和事实依据 | 不要错过陈述申辩、复议或起诉期限，也不要只口头沟通 | 行政监管 · 程序证据 |
| 收到律师函、起诉状、仲裁通知、法院传票、传唤或询问通知 | 先核验发出主体、文书性质、送达日期、回复/答辩/到场期限和附件材料 | 不要直接忽略、删消息、拒收、随口承认事实，也不要在没看清期限前签和解或放弃权利 | 程序证据 · 行政监管 · 刑事规则 |
| 网贷催收、征信异议、个人信息滥用 | 先核验债权主体、合同、还款流水和征信记录，保留催收证据 | 不要被电话压力带着走，不要承认不清楚来源的债务 | 合同与侵权 · 数据隐私 AI 合规 |
| 突然被辞退、工资断发、被要求签离职协议 | 先保存解除通知、工资考勤、工作指令和沟通记录，核对劳动仲裁时效 | 不要急着签“自愿离职”“放弃补偿”或只口头交接 | 打工人风险入口 · 劳动雇佣 |
| 平台封号、限流、退款失败、直播/店铺被处罚 | 先导出订单、账号、规则、处罚通知、申诉工单和损失数据 | 不要只在客服窗口反复争吵，也不要删改商品页、直播回放或后台记录 | 平台消费者 · 数据隐私 AI 合规 |
| 家暴、威胁、跟踪骚扰、孩子或老人处于危险中 | 先确保人身安全，报警、就医、联系亲友或庇护资源，并保存伤情和威胁证据 | 不要为了“家丑不可外扬”放弃报警和就医，也不要独自回到高风险现场 | 婚姻家庭与继承 · 刑事规则 |
| 房东换锁、强行清退、漏水损害、物业冲突 | 先拍现场、保存租赁/物业合同、缴费凭证、维修沟通和损失清单 | 不要私自破门、扩大冲突或只保留口头说法 | 房地产与不动产 · 合同与侵权 |
| 数据泄露、账号被撞库、员工或供应商越权拿数据 | 先隔离账号权限、保留日志、梳理泄露字段和影响范围，判断是否需要通知或报告 | 不要先覆盖日志、重装系统或只发一份模糊道歉公告 | 数据隐私 AI 合规 · 合规风控 |
| 合伙散伙、印章账册被控制、股东突然失联 | 先锁定公司主体、章程协议、出资流水、印章使用、账册线索和对外合同 | 不要只在股东群吵，也不要擅自抢章、转账或私自处置公司资产 | 公司股权治理 · 创业者入口 |
不要只问“有没有证据”，要问证据能证明哪一步：主体、关系、行为、损失和路径。
| 证据类型 | 证明什么 | 常见材料 | 注意点 |
|---|---|---|---|
| 主体证据 | 谁和谁发生关系 | 身份证明、营业执照、平台主体、账号实名、收款账户 | 不要只知道昵称、店名或群名，要尽量找到真实主体 |
| 关系证据 | 双方为什么有权利义务 | 合同、订单、借条、劳动合同、平台协议、活动规则 | 口头约定要靠聊天、录音、履行行为补强 |
| 行为证据 | 对方做了什么或没做什么 | 交付记录、通知、处罚、封号、拖欠、拒退、侵权行为截图 | 尽量保留时间戳、URL、版本和完整过程 |
| 损失证据 | 你损失了什么 | 转账、发票、维修票据、医疗票据、误工证明、评估报告 | 损失要能和对方行为建立因果关系 |
| 路径证据 | 你是否合理处理过 | 催告、投诉、申诉、报警回执、仲裁申请、法院材料 | 路径证据能证明你没有坐等损失扩大 |
| 路径 | 适合什么情况 | 优点 | 局限 | 回链 |
|---|---|---|---|---|
| 协商 / 催告 | 关系还没破裂、金额不大、对方仍有履行可能 | 成本低、速度快、保留合作空间 | 没有强制力，容易拖延 | 合同与侵权 |
| 平台投诉 / 行政投诉 | 网购、平台、消费、市场监管、劳动监察等场景 | 低成本，有时能快速促成处理 | 通常不直接裁判赔偿 | 平台消费者 · 行政监管 |
| 报警 | 人身安全、诈骗、盗抢、故意伤害、严重威胁 | 能保护现场和启动公权力 | 民事纠纷未必会立案 | 刑事规则 |
| 劳动仲裁 | 工资、辞退、劳动合同等争议 | 多数劳动争议适用仲裁前置 | 劳动监察、社保征缴、工伤认定等路径要分开看，时效和证据要求高 | 打工人风险入口 |
| 民事诉讼 / 仲裁 | 合同、借贷、侵权、房产、家庭财产等争议 | 有最终裁判和执行力 | 周期、成本、执行风险需要评估 | 程序证据 |
| 行政复议 / 行政诉讼 | 处罚、许可、强制、信息公开、监管决定 | 可以复查公权力行为 | 期限短，程序要求严 | 行政监管 |